GARANTİ VE İADE POLİTİKASI
Satışa sunulan ürünler, üretim hatalarına karşı ilgili mevzuat kapsamında sorumluluk altındadır. Ürünün ayıplı çıkması halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir.
Teslimat
Ürün/ürünler satıcının anlaşmalı olduğu kargo ile Alıcının adresine teslim edilecektir. Teslimat süresi, sipariş onay e-postasının gönderilmesinden ve sözleşmenin kurulmasından itibaren en fazla 30 gündür. Teslimat süresinin aşılması halinde Alıcı, siparişi iptal etme ve bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.
Ürünler 1-3 iş günü içerisinde hazırlanmakta ve kargoya verilmektedir. Kargo firmaları, Satıcı’dan teslim aldığı gönderileri, uzaklıklarına göre değişmekle birlikte normal şartlar altında ortalama 3-5 iş günü içerisinde Alıcı’lara ulaştırmaktadır. Teslimatı yapacak kargo firmasının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi olmaması veya kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yapması durumlarına bağlı olarak teslimat süresi uzayabilmektedir. Bu gecikmelerden dolayı Alıcı, Satıcıya herhangi bir sorumluluk yükleyemez. Bu tür gecikmelerde Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu haklarını kullanabilir.
İadenin Süresi ve Koşulları
Almış olduğunuz ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile tarafımıza iade edebilirsiniz.
Ürün, niteliğine uygun şekilde denenmiş olmak kaydıyla iade edilebilir. Ancak hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (çorap, iç giyim vb.) ambalajın açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı bozulmuş, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Yine tekrar satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerde değişim/iade yapılmamaktadır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.
Ürünün “ayıplı” olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda kargo masrafları Satıcı’ya ait olacaktır.
İade edilecek ürün, ürün etiketi kopartılmamış ya da hijyen bantları çıkartılmamış şekilde orijinal paketi/kutusu ile geri gönderilmelidir. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Satıcı, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma vb. durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünün iade şartlarına uygun olmaması sebebiyle iade talebini reddedebilir.
Ürün, iadesi ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte Alıcı adresine teslimatı yapan kargo firması kanalıyla Satıcı’ya ulaştırılmalıdır. Değişim talep ediliyorsa değişimi yapılacak ürünün kod, renk ve bedenlerinin mutlaka yazılı olarak ve açık bir şekilde ayrıca belirtilmesi gerekmektedir.
İade sürecine ilişkin detaylı bilgi müşteri hizmetleri aracılığıyla temin edilebilir. Ürünün iade olarak gönderilme bilgisi, Satıcı tarafından Alıcıya iletilecektir.
Alıcı, yukarıdaki şartlara uygun olduğunu düşündüğü iade ve değişimler için ürün/ürünleri Satıcı’nın aşağıda belirtilen adresine kargo yolu ile gönderebilir.
ADI/UNVANI : Dündar Çorap Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi
ADRES : Sururi Mah. Tarakçı Cafer Sk. No: 8 Fatih/İstanbul
E-POSTA : [email protected]
Telefon : 0212 511 98 30
Faks : 0212 520 12 59
Kargo Masrafları
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerin kargo ücreti Alıcı tarafından ödenecektir. Satıcı, iade ve değişimlerden kaynaklanan kargo ücretlerinden sorumlu değildir. Satıcı ödemeli gönderimler önceden onaylanmadıkça kabul edilmeyebilir.
Ürünlerde üretimden doğan hata veya kusur bulunması, Satıcı tarafından hatalı ürün, hatalı renk ve beden gönderimi gibi istenmeyen durumların oluşması durumunda Alıcı, 1-3 iş günü içerisinde ürünleri anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek Satıcı’ya gönderebilir. Ürünler Satıcı’ya ulaştığında değerlendirilmesi yapılarak, Alıcı’nın şikayeti onaylandığı takdirde, iade ya da değişim esnasında oluşan tüm masraflar Satıcı tarafından karşılanacaktır.
Bedel İadesi
Satıcı, bedel iadesi için ürünün kendisine ulaşmasını veya iadenin yapıldığına dair belgenin sunulmasını bekleyebilir. Satıcı’ya ulaşan iade ürün işbu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir. Satıcı, ürünün yukarıdaki koşullara uygun bir şekilde kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir.
Geri ödeme alıcının kredi kartına/hesabına yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır; Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, banka Alıcı’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. Alıcı’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Banka/kredi kartı ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı’ya nakit para ile bedel iadesi yapamaz. Üye işyeri yani Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani Satıcı ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince Alıcı’ya nakit olarak bedel iadesi yapılamamaktadır. Banka/kredi kartına iade, Alıcı’nın bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.