CAYMA HAKKI

İşbu cayma hakkına ilişkin bilgilendirme metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Alıcı, ürün/ürünleri teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade işlemlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürün/ürünler ile birlikte fatura veya sipariş bilgilerine ilişkin belge gönderilmesi tavsiye edilir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için Alıcı’nın ürün/ürünler ile birlikte teslim edilen Satıcı’ya ait 2 adet faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak bir nüshasını ürün ile birlikte Satıcı’ya göndermesi diğer nüshasını da uhdesinde tutması gerekmektedir. Tüzel kişiler adına düzenlenen siparişlerde, iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. Cayma hakkı süresi ürün/ürünlerin Alıcı’ya teslim edildiği günden itibaren başlar. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

Ancak kanunen şu mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi, cayma hakkı bulunmamaktadır:

a) Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu değildir,

b) Kozmetik ve benzerleri ile gıda maddeleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

c) Yine ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan mallar,

d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

e) Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. dijital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri,

f) Elektronik ortamda anında ifa edilen tüm hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen her türlü gayri maddi mallar,

g) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı/sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,

h) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,

ı) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi hizmeti,

i) Alıcı onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler ve genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal/hizmetler ile Alıcı'nın ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller.

Alıcı’nın cayma hakkını kullanması halinde Satıcı, cayma bildirimini içeren faturanın ürünle birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir.

Cayma hakkı kullanımı mümkün olan hallerde, teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkansızlaşması Alıcı’nın malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmamasından kaynaklanıyorsa Satıcı, malın değerinden veya değerindeki azalmadan sorumlu olmayacaktır. Bu halde Alıcı, cayma hakkını kaybedebileceği gibi, cayma talebinin Satıcı tarafından kabul edildiği hallerde dahi, iade edilecek ürün bedelinden değişiklik/bozulma kadar indirim yapılabileceğini kabul eder.

Cayma hakkı kullanımı mümkün olan hallerde, Alıcı'nın cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı'ya yöneltmiş olması yeterlidir. Yine sehven alınan her ürün için de genel iade süresi 14 (on dört) gündür. Alıcı, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi yönelttikten sonra ürünü/ürünleri en geç 14 (on dört) gün içinde giderleri Alıcı'ya ait olmak üzere Satıcı'nın belirtilen adresine geri göndermelidir.

İade işleminde ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ürün, niteliğine uygun şekilde denenmiş olmak kaydıyla iade edilebilir. Ancak hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (çorap, iç giyim vb.) ambalajın açılması halinde cayma hakkı kullanılamaz. İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

Sehven alınan üründe veya ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün Alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda iade talebi Satıcı tarafından reddedilebilir.

Ürünün “ayıplı” olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda kargo masrafları Satıcı’ya ait olacaktır.

İade sürecine ilişkin detaylı bilgi müşteri hizmetleri aracılığıyla temin edilebilir. Ürünün iade olarak gönderilme bilgisi, Satıcı tarafından Alıcı’ya iletilir. Bu görüşmeden sonra ürün iadesi ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte Alıcı, adresine teslimatı yapan kargo firması kanalıyla iade ürünleri Satıcı’ya ulaştırmalıdır. Satıcı’ya ulaşan iade ürünler işbu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi de Alıcı kredi kartına/hesabına yapılır. Satıcı, bedel iadesi için ürünün kendisine ulaşmasını veya iadenin yapıldığına dair belgenin sunulmasını bekleyebilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.

Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır; Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, banka Alıcı’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. Alıcı’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

Banka/kredi kartı ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı’ya nakit para ile bedel iadesi yapamaz. Üye işyeri yani Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani Satıcı ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince Alıcı’ya nakit olarak bedel iadesi yapılamamaktadır. Banka/kredi kartına iade, Alıcı’nın bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.

Cayma hakkının kullanılması sonucunda Alıcı’nın yararlandığı kampanya, indirim veya aynı mahiyette olmak üzere bedelsiz (hediye) ürün varsa ve cayma hakkı kullanımı sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde, ilgili kampanya avantajları iptal edilebilir, söz konusu indirim veya hediye ürün bedelleri Alıcı'ya iade edilecek tutardan mahsup edilebilir. Yine bu alışveriş neticesinde kazanılan birtakım avantajlar (hediye çeki, puanı vb.) iptal edilir, bunlar caymadan önce kullanmış ise kullanılan bedelinin tutarı Alıcı'ya iade edilecek tutardan mahsup edilir.